SUMENEP NET88.CO
Sejumlah pelanggan lama Alfanet Sumenep menyampaikan kekecewaan mereka setelah perusahaan internet tersebut merilis paket promo baru yang dianggap lebih murah dan menguntungkan pelanggan baru, namun tidak diberlakukan bagi pelanggan lama. Kondisi ini dinilai merugikan dan menimbulkan kesan bahwa perusahaan mengabaikan loyalitas pelanggan yang telah lebih dulu berlangganan.
Promo baru yang diumumkan Alfanet menawarkan kecepatan internet 15 Mbps dengan tarif Rp155 ribu per bulan. Sementara itu, pelanggan lama yang menggunakan paket 10 Mbps mengaku masih dibebani biaya sebesar Rp175 ribu per bulan, jauh lebih tinggi dibandingkan tarif promo yang diberikan kepada pelanggan baru.
Salah satu pelanggan lama mengungkapkan rasa keberatannya. Menurutnya, kebijakan tersebut seolah memposisikan pelanggan lama sebagai pihak yang kurang penting dibandingkan upaya perusahaan menarik pelanggan baru.
“Kami merasa seolah-olah dibohongi. Masa pelanggan baru dapat harga lebih murah dan kecepatan lebih tinggi, sementara kami yang sudah lama tetap bayar mahal? Ini tidak adil,” ujarnya dengan nada kecewa.
Kekecewaan ini memicu reaksi di sejumlah grup komunitas pelanggan internet di Sumenep, di mana banyak yang menyebut Alfanet terkesan “menipu secara halus” karena tidak memberikan transparansi maupun opsi migrasi paket bagi pelanggan lama.
Beberapa pelanggan bahkan mengaku mempertimbangkan untuk berhenti berlangganan jika tidak ada perubahan kebijakan. Mereka berharap Alfanet memberikan penyesuaian tarif atau opsi upgrade yang setara agar tidak terjadi kesan diskriminasi.
Hingga berita ini diturunkan, pihak Alfanet Sumenep belum memberikan klarifikasi resmi terkait perbedaan tarif antara pelanggan lama dan baru tersebut.
Moo/Red
